从单一报警到多元集成，从被动等待到主动发现，从传统模式到科技赋能，宝山公安伴随着“110”报警模式的迭代升级，让服务群众、打击犯罪、应急处置等变得更及时、更精确、更有力。今天，上海“110”报警服务台迎来30岁生日，让我们走近一对警界师徒，和他们一同体验“110”报警服务台“而立之年”的变与不变 。

【资料图】

1993年市公安局“110”报警服务台正式开通

处警就靠腿，线索都是问来的

“当时我们都是在窗口等着老百姓来报警的。”今年53岁的任晓华是宝山公安分局庙行派出所的社区民警，至今对1991年刚参加公安工作时接手的一起“有味道的盗窃案”还记忆犹新。

“阿姨，你回忆一下，痰盂是一直放在门口的吗？”接到“痰盂失窃”的报警后，任晓华拿起笔记本，跨上自行车，穿过小巷弄堂，花了将近30多分钟才找到报警地点。顾不上擦汗，任晓华马上着手调查。可弄堂里人来人往，每家门口都放着一个痰盂，样式也比较类似，他只能挨家挨户地问了起来，甚至还要拿起几个痰盂比对一番。“爷叔，隔壁阿姨家门口的痰盂你见过吗？” 问了几户人家都没获得有价值的线索。

正当任晓华犯愁之际，听到了一条重要线索。“王姐，你昨晚不是自己拿进屋了么？”对门邻居的一番提醒让王阿姨恍然大悟。原来在报警的前一晚，报警人自己将痰盂拿回了家中，结果第二日一早却忘记了。

“那时师傅告诉我，群众的所见所闻是最好的线索来源，到现场就是多问、多看，总能有所收获！”任晓华说。

综合指挥室：让处警与110报警实现同步

自1993年5月1日，上海“110”报警台成立以后，越来越多的警情从线下走到线上，一个电话就能实现“有困难找民警”，让市民初次感受到了报警台带来的便利。“最初只能盲目地照着报警人的描述去找地址，后来在‘110’下发的警情中会进行很详细的描写，再加上有了手持电台，信息互通更加方便，处警效率更高了。”报警台成立后，任晓华能够更快地赶到事发现场。

同时，为了适应“110”接警数量的增加以及社会治理的需要，派出所相应成立了“巡逻队”“接警组”等专门负责“110”处警的队伍，任晓华也成为了这支队伍中的一员。2014年，他的身边又多了一位徒弟——刚从警校毕业的“90后”民警刘骏涛，他最常提醒徒弟的一句话就是：好的传统不能丢！

2019年，随着各派出所综合指挥室的建立，刘骏涛从110接处警岗位调整到了综合指挥室，一线战斗员成了110接处警的幕后“大脑”。

“民警任晓华，综合指挥室视频巡查发现一名男子在南蕰藻路桥附近落水，请立即前往处置，收到请回答！”听到电台中徒弟刘骏涛的呼叫后，任晓华立即驾驶武装巡逻车，5分钟内便与同事赶到现场，与此同时，综合指挥室也接到了“110”报警台下发的警情。打开车门、拿出救生绳抛入水中，任晓华与同事熟练地操作着武装巡逻车内的装备，最终与周围群众一同成功将落水男子救起。

对于这种紧急情况，任晓华并不陌生。为及时发现突发案件、事件，派出所根据自身特点，制定了相应的视频巡逻机制，定时对重要路段，医院、学校、大型商超等人员密集场所开展多频次巡查。“从被动等待转化为主动出击后，大大提升了我们的应对速度。”综合指挥室副主任刘骏涛说。

警民智联平台：让报警方式更加多元

“小刘，警民智联平台上有居民反映，前几日在楼栋门口看见有陌生人晃悠，怀疑是偷东西的。”2023年1月，转岗至社区民警的任晓华在警民智联平台看到一条线索，并立即推送到了综合指挥室。上线于2020年5月的宝山公安警民智联平台是依托1.5万个警民微信群搭建的“线上警务室”，能够覆盖100多万居民，通过群众反映的各类信息，及时介入开展调解处置，化解日常矛盾隐患，让接警实现了从“面对面”到“键对键”的转变。

刘骏涛在掌握该条线索后立即与任晓华开展调查。爬楼、串门，二人挨家挨户询问情况，“这个人我有印象，他好像是个外卖员。”根据几位居民提供的线索，刘骏涛通过调阅公共视频，找到当事人，查清了事情真相。原来，所谓的陌生人其实是个外卖员，恰好当天没有穿制服，才被热心的居民误认为是“小偷”。

虽然是一个“乌龙”，但小区对陌生人出入的管理隐患也引起了任晓华的重视。为避免再次发生此类情况，任晓华和刘骏涛连续多日主动召集居委、物业，商议优化小区的安防措施，最终决定发放与住户绑定的门禁卡，并在原有基础上增配小区内部志愿巡逻力量，这一举措也赢得了小区居民的一致称赞。

“现在很多警情在现场没办法处理完结，尤其是矛盾纠纷类的警情，我们都会做到持续跟进，记得有次调解，整整持续了2个多月才得以解决。”如今，53岁的任晓华和33岁的刘骏涛奋战在不同岗位上，一位是扎根小区、群众基础深厚的“老娘舅”，一位是调度精准迅速的综合指挥室“大脑”，时间的变迁改变了这对师徒的工作岗位、方式和习惯，但至今未变的是为民服务的初心和本质。

（来源：上海宝山）

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